Technicien support informatique / helpdesk - F/H
Intégrez notre DSI et contribuez à la performance des outils informatiques au service de l’ensemble des collaborateurs !
La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, tech, IA, data, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI. Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.
Rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) en tant que Technicien Support Informatique, c’est intégrer une équipe au cœur des opérations et contribuer à la qualité de service offerte à l’ensemble des collaborateurs.
Vous serez le premier point de contact pour l'ensemble des collaborateurs rencontrant des difficultés techniques sur leur poste de travail. Vos missions seront les suivantes :
Support aux utilisateurs
Réceptionner et traiter les demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing)
Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion (ITSM)
Apporter une assistance technique de premier niveau sur les équipements et applications
Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2
Assistance technique
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels courants
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, Mac)
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, accès réseau)
Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office 365, Suite Google, etc.)
Assister à la configuration des périphériques (imprimantes, smartphones, tablettes)
Gestion du parc informatique
Participer à l'inventaire et au suivi du parc informatique
Assurer le déploiement et la récupération des équipements
Effectuer la maintenance préventive et curative du matériel
Gérer les stocks de consommables et de matériel de remplacement
Documentation et amélioration continue
Alimenter et maintenir à jour la base de connaissances
Rédiger des procédures et guides utilisateurs
Contribuer à l'amélioration des processus de support
Participer aux projets transverses de la DSI
Accueil et intégration
Préparer et configurer les postes de travail des nouveaux arrivants
Accompagner l'onboarding informatique des collaborateurs
Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique
Profil recherché
Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT) ou équivalent
Première expérience en support informatique / helpdesk (stage et alternance inclus)
Bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et Linux apprécié
Connaissances des outils collaboratifs (Office 365 / Google Workspace) et Active Directory
Bases en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
Familiarité avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.) et outils de prise en main à distance
Au-delà des compétences techniques, vous avez un excellent sens du service, êtes rigoureux, pédagogue et à l’aise dans la communication avec des utilisateurs très variés. Vous savez gérer les priorités avec calme et professionnalisme.
Une sensibilité aux enjeux de sécurité informatique est un plus.
L'aventure Niji :
Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.
Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.
NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.
Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.
Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !
Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.
- Département
- Informatique interne Niji (DSI)
- Localisations
- Issy-les-Moulineaux
- Type de contrat
- CDI
- Nombre d'années d'expérience
- 0-1 an, 1-3 ans
- Niveau d'étude
- Bac +2/+3